Este archivo presenta los conceptos fundamentales del comercio electrónico (eCommerce), incluyendo sus principales modelos de negocio (B2C, B2B, C2C, D2C), componentes tecnológicos (dominio, hosting, CMS/SaaS, pasarelas de pago, logística, atención al cliente, seguridad), así como estrategias clave para su implementación y éxito (SEO, publicidad digital, CRO, remarketing). También se abordan los distintos modelos de ingreso y la infraestructura mínima para montar una tienda online. El contenido está orientado a comprender cómo lanzar, gestionar y escalar un negocio digital en un entorno global competitivo.
Por otro lado, el CRM (Customer Relationship Management) se enfoca en gestionar y mejorar la relación con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Un sistema CRM integra información de ventas, marketing, servicio al cliente y fidelización, brindando una visión única y completa del cliente. Se destacan sus componentes (contactos, ventas, campañas, soporte, programas de retención), tipos (CRM operativo y analítico), y beneficios como personalización, omnicanalidad, automatización y aumento de lealtad. También se advierte que muchas iniciativas de CRM fallan por falta de preparación y alineación con procesos de negocio. Ambos sistemas son estratégicos para la competitividad empresarial.