El PPT sobre EDI y CRM explica dos herramientas clave para la eficiencia operativa y la gestión de relaciones empresariales. El EDI (Electronic Data Interchange) permite el intercambio electrónico estandarizado de documentos comerciales (órdenes de compra, facturas, avisos de envío) entre sistemas de diferentes organizaciones, reduciendo errores, tiempos y costos. Utiliza estándares globales como EDIFACT y códigos como UNSPSC para asegurar interoperabilidad en la cadena de suministro. Además, se resalta su integración con códigos de barras y etiquetas para facilitar la trazabilidad y recepción de productos.
Por otro lado, el CRM (Customer Relationship Management) se enfoca en gestionar y mejorar la relación con los clientes a lo largo de todo su ciclo de vida. Un sistema CRM integra información de ventas, marketing, servicio al cliente y fidelización, brindando una visión única y completa del cliente. Se destacan sus componentes (contactos, ventas, campañas, soporte, programas de retención), tipos (CRM operativo y analítico), y beneficios como personalización, omnicanalidad, automatización y aumento de lealtad. También se advierte que muchas iniciativas de CRM fallan por falta de preparación y alineación con procesos de negocio. Ambos sistemas son estratégicos para la competitividad empresarial.